先日ご紹介した下記のモバイルバッテリー Anker MagGo Power Bank 10000mAh。
外出先でも自宅でもこれで充電！ANKER MagGo Power Bank(10000mAh)のご紹介
初期不良が発生したため、Amazon経由で交換品を発送いただきました。
事象ややりとりについて共有させていただきます。
Ankerさんがとても丁寧に対応してくださったので、似たような事象が起こった方の参考になりますと幸いです。
事象詳細
起こったこと
モバイルバッテリーへの入力電力(W)を満たしている充電器、およびケーブルを使用したにも関わらず、バッテリーが放電され、充電もされない。
使った充電器とケーブル
充電器
RAVPOWER GaN 61W
ケーブル
Anker PowerLine III Flow
確認したこと
下記の組み合わせでは充電が可能であった
充電器
Anker Prime Wall Charger 100W
ケーブル
Anker PowerLine III Flow
実際の映像
交換までの流れ
公式サイトのカスタマーサポートへ連絡
公式サイトのサポートチャットから問い合わせ
Ankerの公式HP右下のチャットから連絡し、製品および事象を連絡したところ取り合ってくれました。
途中、購入場所や注文番号(今回はAmazonだったため)を確認されるため、購入を証明できる情報は出せるように準備しておくとスムースです。
事前準備がなくても、確認ポイントをサポートの方がご連絡くださるので安心して連絡しましょう！
サポートチャットないで購入場所(Amazon)の情報を連絡し交換品の発送依頼
注文番号や住所等を送ることで交換品(新品)を発送していただけました。
交換であるため、問題がある製品は後日別途送付されるレターパックで返送する必要があります。
ちなみにこの返送が正しく行われなかった場合、今後の交換について対応されないようです。
期限内に対応するようにしましょう。
交換品の到着
初回注文時同様に新品の製品が届きました。
放電されてしまった組み合わせで充電が可能か確認したところ、問題なく充電されたため、
充電器の問題ではなく初期不良だったようです。
その後も何も困ることがなく使用できているため、迅速に対応してくださったAnkerさんには感謝しかありません。
ありがとうございました。
後日届くレターパックで初期不良が発生した製品を返送
周辺機器(今回はケーブル)も含めて返送する必要があるため、忘れないようにしましょう。
また、箱なしの本体のみで良いとのことでした
箱に入れるとレターパックの高さに収まらないのかもしれません。
私はそのまま全てを入れるのは少し心配だったため、申し訳程度にビニール袋に包んで梱包しました。
到着後の連絡などはありませんが、レターパックの追跡番号を確認すれば到着しているかは確認が可能です。
まとめ
はじめは「自社製品での囲い込みのため、他社製品では充電されないようにしているのか。」なんてことを思ってしまいましたが、
そんな私自身を責めたいくらい丁寧に対応してくださいました。
今回はモバイルバッテリーで発生した話でしたが、他の製品でもこのように丁寧に対応してくださるのでは？と希望が持てる経験ができたため、
今後もAnkerさんの製品を使用していきたいと思いました。
類似の事象が発生した方の参考になりますと幸いです。