おはようございます。ささきです。
タイトル記載の通り、愛用キーボードのうちの一つ LogicoolG G913について、新品交換をしていただいたので手順について紹介していきます。
保証を受ける際、インターネットから行う方法もあるようですが購入経路が悪いのか、はたまたブラウザ等の問題なのかわかりませんがうまくいかなかったため、電話での問い合わせをしました。結果としては電話での問い合わせのほうが製品登録等の手間がなくなるため早く感じました。
今回は電話からの問い合わせ方法のみ記載します。
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【電話からの問い合わせ方法】
問い合わせの際に話した内容。事前に準備しておいたほうがいい情報、その後の流れについて記載します。
・購入日時：保証期間内か確認するため。（G913は購入から2年でした。）
・購入場所：Amazon（Logicoolストア）等
・シリアルNo.：製品に張られているシールに記載されているケースが多いと思います。（Ｇ913の場合は背面にありました。）
・各種情報連絡用メールアドレス：保証対象と判断された場合に住所等をメールで連絡します。このメールについては、担当者から受領したメールに対する返信という形で対応することになります。
050-3196-5644
営業時間：
月曜日～金曜日（祝日を除く）
午前９時～午後６時
そこまで時間がかからずにつながりました。
今回は、キーボードのCtrlキーを押す際に異音が発生することから、キーの修理等ができないかを問い合わせました。
保証期間内だったため、保証の範囲内の事象であることが認められた場合は新品に交換いただけるとのことでした。
上記前提の場合、メールでの提示を求められた項目としては下記の通りです。
・事象がわかる動画
⇒今回の事象が物理的な破損であることから、製品の情報を確認されたいとのことで提示を求められました。
メールに添付ができない場合は、Googleドライブにアップロードの上URLを共有するよう案内されます。
こちらについてはGoogleアカウント作成から、手順をお送りいただけます。親切！
＜送付した動画＞
※引っ掛かる音がするので、イヤホン等お使いの方はご注意ください。
・シリアル番号
・製品名、購入日、購入金額が印字されたレシートや領収書（スクリーンショットでも可能）
⇒Amazon、楽天で購入された場合の手順をURL付きで送っていただけます。とても丁寧で感動！
・お客様氏名
・お電話番号
・郵便番号
・都道府県名を含むご住所
当日中に確認結果のご連絡があり、保証手続きを開始いただきました。
交換品の発送は3~4営業日程度とのこと。（今回は土日挟んでの2営業日でご対応いただけました。）
ここで一番驚いたことは、不具合が発生している製品については返送ではなくこちらで廃棄とのことでした。
返送するのが面倒だなと思っていた私にとってはとてもうれしいお知らせでした。
ちなみに、交換品で不具合が発生した場合は、購入した製品の保証が適用されることのことでしたので、領収書および保証書は保管しておくように案内されました。
当然保証が伸びることはありませんが、保証を継続してくれるのはうれしいですね。
以上が問い合わせから、交換までの流れのご紹介でした。
まとめとしては、とても良いサポートをしていただいたというのが感想です。
私の環境が悪かったのかもしれませんが、インターネットからの問い合わせよりTELのほうが確実かつ対応時間含め面倒ではないため、おすすめです。
また、基本的には誰でも対応できるような説明や案内の内容となっており、仕事の面でも見習いたいと思いました。
お高めのキーボードの些細な違和感に関して、交換品を発送してくれる太っ腹なLogicoolさんにも感謝です。
以上、問い合わせ手順から対応完了までの流れについて共有です。
参考になりましたら幸いです。
・フルサイズ
・TKL（テンキーレス）
デザインよし、メンテナンス性よし、公私ともに大満足なキーボードG913の紹介
古いキーボードは破損覚悟でメンテナンスしてみて、復活したら職場用にしようかしら…
